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每經记者 杜蔚 许恋恋 每經编纂 董兴生 宋红
“两位数抢真金，不是沙金，不是老金，也不是镀金，是999足金！”
“不是锆鑽，不是玻璃，是南非真鑽！假一赔三，另有权势巨子证书！只要39.9元”
……
直播带貨周全鼓起，現在打開直播間，黄金、铂金等贵金属、鑽石也起头纷繁走出柜台，成為各大網红主播的带貨新宠，但困扰消费者的問题也陸续浮出水面。經由過程4個多月的察看，逐日經济消息记者發明，在當下几家头部短视频平台上，充溢着大量低價贵金属、鑽石带貨直播。主播多以9.9元、39.9元、169元低價抢“足金”“真鑽”，并附有权势巨子判定证书的噱头，来吸引消费者感動采辦。
這些坚称是999足金或南非真治療早洩推薦,鑽的商品可托度有多高？消费者采辦後碰到質量問题，该若何解决？每經记者經由過程體验式查询拜访、采访浩繁消费者，并實地访問大型金铺、國检权势巨子機構，举行現場判定。今天是一年一度的3·15消费者权柄日，毎日經济消息為公共揭開直播間低價贵金属的贩賣套路和暗藏此中的暴利链，同時對话平台、資深行業人士等，深刻探访鑽石、贵金属饰品風行于直播間的缘由，和将来成长趋向，為行業成长指引标的目的。
低價诱惑
“白菜價”黄金、鑽石泛滥于直播間
消费者感動采辦後“苦不胜言”
自客岁下半年起，打開淘寶直播、抖音、快手等短视频平台，以“鑽石”“黄金”為關头词搜刮，可以看到很多商家正在热烈售賣：“纯黄金手镯全場秒杀”、“大放漏”等鼓吹语吸引着泛博消费者，闪烁的鑽石、黄灿灿的贵金属饰品，讓直播間璀璨精明，消费者也看得目炫纷乱。
每經记者注重到，這些鑽石、贵金属贩賣的直播旁观量日渐上升，公共消费热忱空前。客岁，周大福曾經由過程一場直播带貨，30秒内賣出5000件產物；中國黄金也曾創下单場高达3956.8万元的带貨额……除與網红互助，各大珠寶品牌還鼓動勉励本身的伙计直播，乃至请来胡海泉、林依轮、佘诗曼等明星举行多元化带貨测验考试。
但在鑽石、黄金等直播带貨异样火热的同時，也呈現了一些亟需解决的行業乱象。“1万多買的金镯子才12克”、“主播不说克数，商品详情里也不写明，得手才發明什物很便宜”……很多經由過程直播采辦贵金属饰品的消费者在接管每經记者采访時，均錶达了對商品格量、商家售後的不满。
即即是请来明星带貨的知名大型珠寶品牌也存在相干問题。“客服复兴不實時，我只能去采辦那天的明星直播間扣問客服，也复兴得很慢。好不易回我了，還说是我本身睡觉压坏的！”回想起客岁9月經由過程明星带貨采辦了某品牌黄金挂坠的邹密斯，現在在接管每經记者采访時，照旧十分愤恚。她向记者直言，本身气不外，公布数條吐槽後，激發必定存眷，涉事珠寶品牌才自動打德律風报歉，并赞成退貨。
不外，相较商品格量、售後問题，當下清潔服務,充溢在几個头部短视频直播間的低價贵金属售賣乱象，更使人担心。
經由過程数月察看，每經记者捕获到，很多鑽石、贵金属带貨的直播間里，直接打出9.9元、69元、99元買999足金；39.9元、49.9元買真鑽的噱头，并大都都附有权势巨子國检证书，以证“身份”。與此同時，在很多商家的商品橱窗里，几十元的“足金项链”也到处可见。
這些代價低到使人咋舌的“足金”“真鑽”销量奇高，很多店肆贩賣数据破万，贩賣10万+的也很多见。為了揭開低價暗地里的機密，每經记者从2月起，陸续在几個头部短视频平台的分歧直播間里，前後采辦5件贵金属包邮商品，包括福字牌、小蛮腰等當下多個網红热點格局。
每經记者在直播間采辦的贵金属及附带判定证书，别离為：千足金金珠：19.89元；某品牌小蛮腰套链：39.9元；足金小蛮腰吊坠：79元；某品牌足金小福牌项链：128元；999足金小蛮腰项链：169元
在直播間里，主播们大多采纳“轰炸式”套路售賣，不绝地反复商品是999足金、K金、南非真鑽等，并强化自家都是大品牌、支撑线下專柜验貨、專柜吊牌價假一赔3、不為赚錢只為宠粉等，频频请求粉丝點赞支撑，其實不停地打字互動。在大师等得不耐心之际，才喊出“五、4……1”倒计時上架商品，而所上商品常常数目有限，有時其實不能顿時抢到，被吊起胃口的消费者大都會選择继续看直播，期待下一轮再拼手速。
稀有位消费者奉告每經记者，听着有點上头，便信觉得真感動采辦，買後感觉什物與主播鼓吹的不符，但苦于真伪难辨别，加上不足百元的代價，退貨還得丧失运费，也就抛却穷究。“我專門存眷了一段時候的鑽石、黄金直播，有部門主播賣简直實是真的，打的也是低價，但這类存在很少。”珠寶行業資深人士朱光宇向每經记者阐發称，“當下直播間崇尚的是，讓你買得很廉價，但在退貨時又要退邮费，不少用户會感觉‘邮费不值得’，便懒得退了。”
每經记者在某平台采辦的79元足金小蛮腰吊坠，呈現變形环境，记者申请退貨也遭受挫折，賣家分歧意退貨退款，并暗示產物没有問题。無奈之下，记者只好申请平台参與，平台则称，黄金商品不支撑7天退换貨，最後也未能乐成退貨。對此，朱光宇指出：“維权证据不足、退貨本錢高，造成多量消费者望而生畏。”
判定真伪
项链挂坠實為铁镍合金，镶嵌物绝非鑽石
缺斤少两、以假乱真，比真黄金還赚錢
商家、主播果然如斯“宠粉”，赔本将“足金”“真鑽”通太低價讓利给消费者吗？每經记者實地访問後發明，這些商品多数存在貨不合错误板、缺斤少两的問题，并且数10、上百元的低價暗地里實则隐藏丰富利润……
在每經记者采辦的5件鑽石、黄饰物品中，此中2件商品：39.9元的鑽石套链和128元的足金小福牌项链，别离打着知名品牌珠寶商的灯号售賣，而這两家珠寶商均在海内有上千家門店。每經记者依照鑽石项链的主播在售賣時许诺的“支撑天下线下專柜复检”前去求证，却并未在该品牌實體店看到有此商品，伙计亦奉告记者，店肆从未有過此件商品。
反观足金小福牌项链，直播間内，主播并未说起重量，所附带判定证书上也没有标注。每經记者在该品牌线下店举行称重時發明，福牌重量仅為0.155克。“若依照金價计较，這件商品在线下店可能更廉價。”伙计奉告每經记者。
更加值得注重的是，上述產物是不是真如直播所说是真鑽、足金？带着疑难，每經记者随機選带3件商品（19.89元的千足金金珠、39.9元的鑽石套链和169元的999足金小蛮腰项链），来到國度市場监视辦理局授权機構——國度金銀珠寶饰品格量监视查验中間（四川）（如下简称國检中間）举行現場判定，為它们验明真身。
使人意想不到的是，主播在直播間大举售賣的某知名品牌鑽石项链，全身都很“便宜”。國检中間事情职員經由過程金属光谱测试仪、红外仪、高清電子放大镜等對鑽石项链举行周全“體检”。“项链及挂坠的镶嵌托架為铁镍合金成品。”國检中間實行室賣力人徐振华奉告每經记者，“挂坠上的镶嵌物經放大查验，具备十分较着的重影征象，仅凭這一點，即可認定绝非是鑽石”。
在對此外两件黄饰物品举行称重、材質检测後，徐振华向每經记者指出：“两款商品均存在太轻的問题，此中金珠仅0.02克；足金小蛮腰项链的問题较大，项链現實為925銀，只有挂坠為金，但重量只有0.12克”。
0.12克與每經记者在采辦時，主播所展現的國检证书上显示的“足金挂坠”0.9克相去甚远，只有将925銀项链一块儿称重，重量才委曲靠近。是以，随项链一同达到的國检判定证书亦是“疑點重重”。“商品所带判定证的标注存在問题，依照什物，应标注為足金挂坠（含项链）0.9克，且需注明项链材質為925銀。”徐振华進一步奉告每經记者，“判定证书上笼统地将项链和吊坠的材質等量齐观的做法，本色上属于商家混同消费者观點的擦邊球举動。”
而當每經记者就挂坠克数與判定证标注不符一事向所購商家扣問時，商家暗示，支撑线下判定，却并未详细阐明去哪里判定。并称，“這款（足金小蛮腰项链）是價签+链子+吊坠一块儿测重的”。但记者在采辦時注重到，主播并未阐明足金部門挂坠的現實重量。
對此，徐振华暗示，证书上检测商品的質量呈現超允差，在抽查時會被断定為“分歧格”，凡是正规國检授权機構在出示证书時，都不會呈現如许的毛病，是以该款足金小蛮腰项链可能還存在商品“套牌”的环境。
所谓套牌，即商家送检時，什物足金挂坠的重量确為0.9克，但在售賣進程中，被缺斤少两的商品假借了“身份证”。每經记者随後經由過程“天下認证承認信息大众辦事平台”對所購4款带國检证书的商品举行國检授权機構盘問時發明，在输入天資编号後，鑽石套链和足金小福牌项链均没有“合适前提的查验检测证书列錶信息”。這象征着，上述两件商品國检证书為假证。
“消费者不要觉得几十元、上百元就可以買到貨真價實的黄金、鑽石。”一名谙习珠寶行業的資深人士，以每經记者所購的169元足金小蛮腰项链举行了大略估算。“该项链重量仅為0.12克，若依照3月14日466元/克的足金代價，加之项链、包装、运费总本錢不外六七十元，比拟169元的售價，此中利润近3倍，這比市道市情上按克数和工艺售賣的黄金利润更高。”
而据记者领會，商家與各大快递公司互助發貨，經由過程协定订價，快递费并無想象中那末高。以某快递公司从杭州到天下包邮區的打扮、快消產物為例，快递的单票價為2.8元/千克，该代價還可按照發单量来调解。
状师發声
國检证书造假、套牌可入刑
商家、主播、平台都应担责
不論是通體均為伪劣材質的鑽石，仍是打擦邊球充氣床墊推薦,售賣的黄金项链，都是今朝贵金属带貨较為凸起的两类問题商品。
“上述两件直播带貨商品，鑽石项链存在推行進程中以冒充真，以次充好的环境，可以被認定為是伪劣產物；而黄金挂坠，则可以認定為主播在鼓吹進程傍邊存在成心混同消费者（認知）举動，構成為了子虚鼓吹。”霍金路伟状师事件所亚洲區常識產权、媒體和技能营業部主管夏雯雯在接管逐日經济消息记者采访指出，在此進程中，不管是带貨主播、商家亦或是平台，都必要承當响应的责任。
夏雯雯進一步向每經记者暗示：“對付涉本家儿播，若是明知或应知其公布的商品信息是子虚的，但依然举行子虚鼓吹，對消费者权柄造成陵犯，涉本家儿播不但理當承當响应的行政惩罚责任，還可能和商家一块儿承當连带的民事责任。另外一方面，平台也會根据主播與平台方之間签定的合约對主播举行响应惩罚。”
而作為信息辦事供给者的平台，并無直接介入到商家的出產和贩賣，是以很难對直播平台举行羁系。“可是這其實不象征着平台方不必要承當任何责任，基于避風港原则，平台有接到消费者的投诉後實時删除、下架相干子虚信息的义務，并有向消费者供给贩賣者或辦事者的真實姓名、地點和有用接洽方法的义務。”夏雯雯暗示。
值得一提的是，直播間所售贵金属带有的國检证书，若存在問题，如每經记者所購的鑽石项链為假证、黄饰物品存在套牌环境，涉事者将可能面對刑事惩罚。“本案所触及到的捏造、變造國检证书的举動，属于刑法中明白制止的举動，若是组成犯法，违法者有可能會被判处三年如下有期徒刑。”
對付電商直播行業乱象的整治，夏雯雯号令：“一方面國度要@增%gO63Q%强對响%849J4%应@范畴的羁系，加大法律的力度和广度，包含經由過程采纳專项举措的方法，加大對今朝直播范畴子虚鼓吹、讹诈消费者的举動的冲击力度。”同時，夏雯雯但愿，平台方面增强羁系，确切保障收集購物中消费者的正當权柄。“消费者也应當理智消费，擦亮眼睛，特别是在采辦代價较着低于商品市場價值的時辰，更要多加注重，谨严購物，在發明問题以後實時退貨或采纳其他維权辦法庇护本身的权柄。”
“在金銀珠寶上，不要感觉會有天上掉馅饼的功德儿。消费者不要由于采辦商品代價低或維权本錢高就抛却保护本身长处。”徐振治療腰椎痛,华向每經记者暗示，部門商家、主播受长处驱策，通太低價走量，或许會侵害不计其数的消费者，“市場必要愿意維权的壮士”。
消费者若何防止采辦到缺斤少两或假的黄饰物品？對此徐振华建议:“起首，应當到具备完整辦理轨制及售後辦事的正规品牌采辦黄饰物品；其次，在采辦進程中必定要查抄商品的印记、标签、证书标注意量與現實称重後的重量是不是符合；再者，需向商家索要發票及判定证书，在發票上应注明材質、含量、重量，以备往後維权利用。”
行業趋向
一場黄金直播賣出2.38亿
行業初期乱象频出亟待羁系
虽然今朝電商直播行業存在一些乱象，但也不该剖腹藏珠。艾媒数据显示，我國直播電商行業市場范围正在高速增加，2020年為9610亿元，估计2021年将到达12012亿元。
庞大的市場下，以鑽石、贵金属拉動的高端消费市場照旧具有广漠蓝海。“行業增加暗地里，象征着有更多的高端需乞降高真個消费也會增加，从2021年来看，咱们仍然感觉高端消费劲的市場和品格的市場另有一倍的增漫空間。”淘寶直播MCN機構賣力人新川向每經记者暗示。
夏雯雯亦承認電商直播對社會經济的拉動。“直播带貨這一新兴的互联網買賣模式自己是具备好处的，它買通了商家和消费者的中心环節，在疫情下還起到了活泼經济的感化。商家不但得到了更多的機遇，消费者也有機遇買到價廉物美的商品。”
近一年来，鑽石、贵金属的亮眼带貨数据，也為行業注入新的活气。3月8日，I DO經由過程網红直播带貨賣出3颗10克拉鑽石，总價近3000万元，此中单價最高的1176万元；随後，還售空了101颗一克拉鑽戒。统一天，某直播平台與周大生的联名金條，单價為3470元，销量达6.9万件，总贩賣额达2.38亿。“如今愈来愈多的主播达人選择带貨鑽石、黄金等贵金属商品，从行業趋向上来看，更多的消费者喜好并接管經由過程直播方法来采辦贵金属商品。”新川認為。
是以，代價不菲的鑽石、黄金等，在短短一年里就顺遂完成為了从傳统店肆到带貨骄子的回身，亦丰硕了直播赛道的商品种别。“就贵金属直播来说，主如果从2020年下半年起头走热。在行業首要玩家，如中國黄金等的動員下，讓从業者看到了直播行業的庞大潜力，纷繁参加。”新川奉告每經记者，客岁很多珠寶企業的贩賣遭到了疫情影响，他们起头踊跃拓展线上贩賣，除傳统電商赛道又選择了在直播赛道做转型和冲破。
本錢市場嗅觉活络，也注重到了贵金属直播這個新兴市場合储藏的富矿。上個月（2月尾），贝诗珠寶得到万万级人民幣天使轮融資，本轮融資由珠寶行業某B2B平台独家投資。贝诗珠寶CEO钟卫平在接管每經记者采访時暗示，公司组建于2020年7月，昔時底贩賣额就已破万万。在钟卫平看来，短视频赛道黄金等贵金属直播带貨的竞争才方才起头，“傳统的黄金珠寶行業，不合适Z世代的消费，投資人也想看到新的工具，傳统珠寶行業也正在迎来一些互联網弄法”。
都是哪些消费者喜好在直播間采辦黄金等贵金属商品？對此，钟卫平暗示，贝诗珠寶将眼光對准的是20~40岁、3~5线都會的女性用户。在他的计划中，早期會先選择打開下沉市場，成熟後再對准高端用户，吸引高净值人群。
“咱们平台今朝以3~5线都會的女性采辦偏多，一二线都會的也有，但偏少。”新川也向每經记者暗示，贵金属直播将能充實發掘高端消费劲。而抖音電商相干賣力人则奉告每經记者，在其平台上黄金、鑽石的消费者春秋散布较广，且男女性别相對于均匀，复購用户多。“从消费者春秋来看，在31~40岁區間群體以外，18~30岁的年青人群也是消费主流，此中95後（18~23岁）人群呈不竭上升趋向。而从消费者地區来看，除东南沿海發財地域外，三线如下都會的消费群體也在不竭强大。”
鑽石、贵金属直播在蓬勃成长初期阶段虽有阵痛，但各平台均在尽力進级监控和羁系能力。“直播最大的特性是及時性，不管是對从業者仍是平台，简直會存在一些辦理和监控的盲點或难點，但平台可以在事先羁系上做尽力。”新川向每經记者流露，淘寶直播将經由過程羁系直播間来管控带貨進程中呈現的乱象。
抖音電商相干賣力人亦奉告每經记者，该平台會在商品買賣畅通的售前、售中、售後各個环節严酷羁系系统，對危险消费者权柄的举動零容忍。
记者手记|贵金属在互联網期間起头新裂變
在這個全民直播的期間，鑽石、黄金等動辄不计其数的昂贵商品飞進直播間也其實不出人意錶。若是说與李佳琦、薇娅等头部主播互助，在直播間賣出價值万万的鑽石，更多的是品牌出于知名度和影响力的斟酌偶然為之，那末直播間里大量黄金、鑽石等商品的涌入，则隐含了黄金珠寶這個傳统行業在互联網期間的新裂變。
鑽石、黄金等贵金属饰品有别于公共糊口消费品，是一种非标品，没法@經%scE23%由%scE23%過%scE23%程大范%3332N%围@出產显著低落本錢，同時金價透明，平凡用户也有根基的常識，按理说不易被骗。不外經由過程大量采访，咱们發明，當前吸引消费者走進直播間抢購黄金等贵金属饰品，最重要的一個诱惑仍是低價。而在直播間實體店布景、品牌和证书的加持下，加上主播极具诱惑力的叫賣，讓消费者很轻易感動下单。
因為行業成长尚属初期，各平台需增强品空，防止大量消费者因难辨真假而跌進問题贵金属的坑。但不管是想要转型的傳统珠寶品牌，仍是但愿在直播間買到更优惠商品的消费者，鑽石、黄金等饰品走進直播間已經是大势所趋。只是，行業初期乱象已現，将来羁系還必要公权利機構、平台和消费者多方尽力。
“真金”不怕淬炼，鑽石尤其坚固，產物的品格将决议這一新兴赛道到底能走多远。 |
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發表於 2022-2-10 18:06:22
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