“消失”的金子:拷問黄金行業加盟制
近期，北京富力廣場中國黄金北京观點店违規托管，致使價值5000万元黄金消散的事務激發高度存眷。3月25日，中國黄金股分有限公司一名不肯签字的高管回應21世纪經濟報导記者，该加盟店违法谋劃，卖力人今朝已被羁押。
他還流露，每周都有消费者来中國黄金咨询，對此公司已創建對接機制。据悉，该案件已進入司法步伐，中國黄金方面暗示，“咱們在踊跃共同，临時尚未希望。”
同日，記者從消费保平台领會到，曩昔一年，消费保共收到触及黄金相干投诉量5919要。而在黑猫平台上，以“黄金”為關頭词搜刮，可以盘問到3万多要投诉。2023年天下消协组织受理投诉環境也显示，黄金首饰投诉量大幅增长。
黄金消费投诉為奈何此之多？暗地里到底出了甚麼問題？
“消散”的金子
激發存眷的是一家位于北京富力廣場的中國黄金加盟店，開業跨越十年，稀有十名消费者在此采辦黄金并辦了托管营業。但客岁年末忽然發明門店倒闭，老板跑路，托管的黄金也拿不回来。
据消费者投诉，當初在该店選擇預定投資金要的“痔瘡藥膏推薦,無忧托管”。比拟現款現貨，這類預定托管模式在一次性交清貨款後不消拿走金要，每克能節流至多24元的手续费。若是預定托管周期為一年，還能分外赠予所购金要重量的2.5%纯金赠品。
很多消费者買黄金是冲着投資增值而来，加上有中國黄金這個金字招牌，對此营業其實不起疑。有消费者年年采辦，手頭累计托管金要價值跨越500万元。
权柄受损的消费者自觉創建维权群。据不彻底统计，该門店預定托管营業触及六十多人，触及黄金重量跨越70千克，依照今朝的金價计较涉案金額跨越了4300万元。
究竟上，富力廣場中國黄金加盟店黄金不知去向事務并不是個例。
河南焦作另外一家中國黄金門店，也有十多位消费者存储的黄金成品没法拿回。這家位于焦作市温县天宇城的中國黄金加盟店，本来也兜揽本地消费者将本身手里的金手镯、金項链等黄金成品存在門店，用存金减免手续费换取其他同克重分歧样式的黄金成品。或是讓消费者存金托管一年，获得分外的小金豆。但消费者的存金皆因門店改换加盟商，而被前一名店家“卷金跑路”。
這些門店都是中國黄金的加盟店，不外中國黄金方面暗示，未授权相干門店展開黄金托管营業，是以没法直接承當补偿。
3月25日，中國黄金相干高管向21世纪經濟報导記者暗示，该案件已進入司法步伐，“咱們在踊跃共同，临時尚未希望。”
對此，中國電子商會副秘书长、消费保開創人王福山認為，中國黄金是品牌授权方，负有對加盟店的辦理义務。對消费者而言，是基于對中國黄金品牌的信赖才举行托管营業。“固然刑事上不承當责任，但從民事角度理當承當补偿责任。”
黄金投诉骤增
曩昔一年，黄金消费的投诉突然增长。
截至本年3月，黑猫平台上，中國黄金收到的投诉高达2419要，在消费保平台，中國黄金的投诉量也是位列第一。
消费保平台的数据显示，曩昔一年该平台触及黄金相干投诉量5919要，此中中國黄金投诉量有1123要、周六福961要、老凤祥697要、周大生562要、老庙黄金555要、周大福430要。除此之外，其他上范围的黄金珠宝首饰品牌几近無一不上榜。
本年年頭，中消协公布的2023年天下消协组织受理投诉環境阐發也指出，客岁天下消协组织受理投诉中，黄金珠宝首饰投诉量大幅增长。在黑猫投诉上以“黄金”為關頭词搜刮，可以盘問到3万多要投诉。
記者注重到，不管是哪一個平台，“一口價黄金”的投诉率占比最高。以“一口價黄金”作為關頭词，在黑猫平台上能搜刮到4030要投诉。
所谓一口價，就是黄金首饰不按克数来计较價格，而是按件采辦，產物標签也不會醫療用品箱製作,標注克重。一口價黄金產物多為3D硬金或5G黄金，對工藝請求繁杂，硬度高，產物设计感强，看起来大气高档，但有一個致命問題是，一口價凡是是依照高于其自己克数贩卖。
周大福團體于1990年最早發現了“一口價”政策，現在在市場上風靡，但這類贩卖模式代價不透明、高溢價危害、换购限定、消费胶葛增多，成了消费者权柄庇護的核心問題。
好比消费保平台上有位消费者投诉称，3月8日在姑苏吴中永旺梦乐城老庙黄金花9000多元购入一口價手镯一枚，采辦時频频向伙计扣問克重未获得正面回應，請求称重時也没有获得回應。伙计称這是一口價商品不存在克重。消费者回家後檢察盒中標签，在標签被粘起的中心發明了克重，睡眠減肥法,才意想到本身耗费九千多采辦了八克的天價老庙黄金，且盒中也没找到饰物的發票。是以認為伙计隐瞒克重，加害了消费者的知情权。此外在采辦時商家未開具發票，涉嫌偷税漏税。
“今朝消费保平台關于黄金一口價的投诉有3278要，占比55.4%。”王福山指出，“一口價黄金”實際上是老問題了，多年被投诉却仿照照旧屡屡產生，重要缘由是出產工藝的设计研發可以带来很高的贩卖利润，是以商家主推這種商品。此外，如今采辦黄饰物品的主力是年青人，除本身佩带保藏，不少是送给女性尊长，年青人消费注意什物格局，喜好就上手，等采辦後计较克重单價，就會忏悔。
针對這些問題，王福山提示消费者在采辦前充實领會黄金產物的台灣鞋業,信息，包含克重、纯度、工藝等。同時請求商家供给具體的采辦凭證，包含產物的克重、代價等信息，确保采辦進程透明化。若是碰到商家的不公允@举%46v13%動或子%Nguo7%虚@鼓吹，實時向消费者庇護部分投诉，保護本身的正當权柄。
他還指出，消费者庇護部分在應答黄金一口價投诉方面，也能够增强對黄金市場的羁系力度，規范商家的贩卖举動，做好商家關于商品贩卖及辦事的行業自律要约的指导。實時受理消费者的投诉和举報，并增强消费者教诲。
“总之，解决黄金一口價贩卖問題必要消费者、商家和消费者庇護部分配合尽力。”經由過程增强羁系、提高消费者認知度和增强维权意識，可以鞭策黄金市場的康健成长，保障消费者的正當权柄。
失控的加盟模式
值得一提的是，激發投诉的大大都都是贩卖渠道乱象，但加盟店倒是黄金珠宝行業風行的谋劃模式。
企查查数据显示，截至3月末，海内黄饰物品相干企業現存量达7.1万家，重要集中在廣东省、浙江省、江苏省。此中廣东省至多，达2.7万家。從注册量来看，2023年黄饰物品相干企業注册量达4182家，同比增加46.07%。
此中至關多的黄饰物品店是各大黄金珠宝品牌的加盟店。
依照各品牌最新财報表露的数据，截至2023年，老凤祥門店数目达5900家、周大生5106家、中國黄金4050家、六福團體3027家、周大福7501家，而豫園股分旗下的老庙黄金和亚一金店截至2022年的門店数目合计為4565家，在IPO中的梦金園和周六福数据则别离是2791家和4052家。除周大福的加盟比例约在76%，其余品牌加盟比例都跨越90%，梦金園、周六福和六福團體加盟占比高达98%，中國黄金亦靠近98%。
近几年，各大黄金珠宝品牌加速了門店開辟速率，加快向三四線，乃至四五線都會放開结構。周大福2018年起頭推廣新城镇计谋，2019年開启省级代辦署理，2022财年背心,简報會上重申新城镇计谋；2023年，老铺黄金、梦金園珠宝、周六福前後冲刺本錢市場，募資的重要配合用處即是加速開店步调。而加盟模式就是眾品牌加快下沉抢占市場份額的利器。
截至2023年前三季度，周大生、中國黄金、老凤祥、豫園股分等A股上市企業的成就单都很出彩，营收、利润均雙位数增加；周生生、六福團體截至2023年6月的中期陈述，营收别离增加34.32%、28.81%，股东應占溢利别离增加43.34%、75.34%，足见下沉市場扩大带来的成效显著。
但是，加盟與下沉也带来不小弊病，加盟模式下，总部要為加盟商批發讓利，會致使毛利降低。周大福2023财年取患了946.8亿港元的業務額，真正落袋的净利润只有54.9亿港元。同期公司毛利率為22.36%，創下了近九年来的新低。2023年前三季度，周大生、老庙黄金母公司豫園股分、菜百股分、中國黄金毛利率别离低至18.22%、13.52%、10.45%和4.23%。可见加盟越狠，毛利率越低。
此外，巨大的加盟店還存在辦理危害，對此實在中國黄金早有預感。在其上市招股书中，中國黄金就暗示，“因為加盟店数目浩繁且地區散布较廣，谋劃及辦理均自力于刊行人以外，若呈現加盟商违規谋劃等情景，将可能對公司品牌形象及谋劃事迹造成晦气影响。”
現在一语成谶。“此事務必定致使消费者對中國黄金品牌损失信念和信赖，同時也會對全部行業發生晦气影响。”王福山認為，黄金行業必要直面問題，踊跃應答信赖危機，經由過程增强質量羁系、提高透明度、增强售後辦事、强化品牌信用扶植和立异营销计谋等方法，来提振消费者的信念并促成行業的康健成长。
王福山指出，黄金行業采纳加盟模式，操纵品牌上風敏捷扩大市場，無可厚非。但加盟模式也可能致使辦理失控、辦事質量纷歧等問題，出格是在品牌對加盟商的節制力较弱時，這些問題可能更加凸起。
為了更好地庇護消费者长處，他建议品牌总部與加盟商之間應签定明白的合同，具體劃定两邊在產物質量、辦事尺度、消费者权柄庇護等方面的责任和义務。一旦呈現問題，可以敏捷肯定责任方，防止相互推脱。同時品牌总部應按期對加盟商举行羁系和审核，确保其產物和辦事合适品牌尺度。對付不合适尺度的加盟商，應實時举行整改或取缔其加盟資历。
王福山還建议，品牌总部應设立專門的消费者投诉渠道，實時受理和處置消费者的投诉和胶葛。品牌总部和加盟商還應公然其谋劃状态、產物質量、辦事尺度等信息，讓消费者加倍领會品牌和產物。同時，應按期公布相干信息陈述，接管社會监视。
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